Карта эмпатии клиента: что это, зачем нужна

Сегодня мы поговорим о важном инструменте, который помогает лучше понимать своих клиентов. Речь пойдет о карте эмпатии. Если говорить простыми словами, то карта эмпатии – это своеобразный портрет вашего потенциального покупателя, но составленный не по внешним признакам, а по его внутренним переживаниям и мыслям.