Как оседлать Хаос - Сергей Паршиков Альфа Банк на Epic Growth Conference
Cталкивались ли вы ситуацией, когда мобильное приложение или web сервис похож на лоскутное одеяло? Action-кнопки прыгают по экрану, паттерн навигации в разных фичах проекта постоянно изменяется, да, собственно, и сами интерфейсы каждого раздела (фичи) отличается друг от друга? Именно так обстояли дела в цифровых каналах юрлиц в Альфе пару лет назад. Не стоит удивляться - 100 команд работали как умели. Кто-то хорошо, кто-то еще лучше, но результат был виден на лице интерфейсах и бил по качеству. Как оседлать Хаос - Сергей Паршиков Альфа Банк на Epic Growth Conference Мы решили перестать играть в Agile и подойти к организации процессов по-взрослому. Во-1, у нас появился единый производственный процесс, основанный на фреймворке Double Diamond. Все команды теперь работают в едином производственном такте. Во-2, команды стали работать по единым технологическим стандартам. Всего за 3 квартала мы увеличили вдвое предсказуемость поставки, и точность коммитов приблизилась к 100%. Еще мы сделали то, что не удавалось ранее. Все команды корпоративного блока участвуют в едином процессе планирования по формату PI. Эта практика из SAFe обеспечила максимальную синхронизацию и прозрачность работы команд разных бизнес-линий. Отдельно хочу сказать про организацию Discovery. Кто может похвастаться тем, что совместная работа маркетинга, исследователей, дизайнеров, бизнес-заказчиков, ИТ и РО строится по лучшим канонам дизайн-мышления и поставлена на поток? Мы точно в этом преуспели. За 2022 год продуктовые команды проработали и защитили более 60 крупных концепций. Внешний вид цифровых каналов уже преобразился, стал консистентным, а количество переделок стремится к нулю. Но мы не останавливаемся, и со 2 квартала запустили совместный контрактинг с UX, чтобы каждая сочная задача пошла в разработку после валидации прототипа на клиентах. У нас плотный график дизайн-спринтов, UX-исследований, продуктовых стратсессий. Почти каждую неделю проходят защиты концепций в духе акселераторов - этот ивент мы назвали Pitch Day. Мы уверенно создаем лучший клиентский опыт в цифровых каналах юрлиц. Об этом говорит наш VoC и отзывы клиентов. В целом, за 2 года была проделана невероятная работа по выстраиванию процессов на большом масштабе. 100+ команд обрели единую систему координат, банк - прозрачную систему работы, основанную на best practice, а клиенты - качественный и удобный продукт.
Cталкивались ли вы ситуацией, когда мобильное приложение или web сервис похож на лоскутное одеяло? Action-кнопки прыгают по экрану, паттерн навигации в разных фичах проекта постоянно изменяется, да, собственно, и сами интерфейсы каждого раздела (фичи) отличается друг от друга? Именно так обстояли дела в цифровых каналах юрлиц в Альфе пару лет назад. Не стоит удивляться - 100 команд работали как умели. Кто-то хорошо, кто-то еще лучше, но результат был виден на лице интерфейсах и бил по качеству. Как оседлать Хаос - Сергей Паршиков Альфа Банк на Epic Growth Conference Мы решили перестать играть в Agile и подойти к организации процессов по-взрослому. Во-1, у нас появился единый производственный процесс, основанный на фреймворке Double Diamond. Все команды теперь работают в едином производственном такте. Во-2, команды стали работать по единым технологическим стандартам. Всего за 3 квартала мы увеличили вдвое предсказуемость поставки, и точность коммитов приблизилась к 100%. Еще мы сделали то, что не удавалось ранее. Все команды корпоративного блока участвуют в едином процессе планирования по формату PI. Эта практика из SAFe обеспечила максимальную синхронизацию и прозрачность работы команд разных бизнес-линий. Отдельно хочу сказать про организацию Discovery. Кто может похвастаться тем, что совместная работа маркетинга, исследователей, дизайнеров, бизнес-заказчиков, ИТ и РО строится по лучшим канонам дизайн-мышления и поставлена на поток? Мы точно в этом преуспели. За 2022 год продуктовые команды проработали и защитили более 60 крупных концепций. Внешний вид цифровых каналов уже преобразился, стал консистентным, а количество переделок стремится к нулю. Но мы не останавливаемся, и со 2 квартала запустили совместный контрактинг с UX, чтобы каждая сочная задача пошла в разработку после валидации прототипа на клиентах. У нас плотный график дизайн-спринтов, UX-исследований, продуктовых стратсессий. Почти каждую неделю проходят защиты концепций в духе акселераторов - этот ивент мы назвали Pitch Day. Мы уверенно создаем лучший клиентский опыт в цифровых каналах юрлиц. Об этом говорит наш VoC и отзывы клиентов. В целом, за 2 года была проделана невероятная работа по выстраиванию процессов на большом масштабе. 100+ команд обрели единую систему координат, банк - прозрачную систему работы, основанную на best practice, а клиенты - качественный и удобный продукт.