Вместо этого статус пациента, который отображается везде:
При коммуникации: в чатах и звонках.
В карточке пациента.
И даже при создании будущих событий, например в окне «Новый прием».
Да-да, как мы и умеем, прошили обновление через всю программу!
Теперь, даже если пациент позвонит в клинику, еще до того, как он скажет «алло», вы увидите статус «Запрет записи» и будете знать, как с ним работать
В видео наш продакт-менеджер подробно рассказал, как использовать эту возможность, чтобы упростить работу администраторов и повысить качество сервиса
Используйте максимум возможностей вместе с IDENT!
Тайфун «Черная пятница» позади! Дальше по прогнозу — солнце, которое подсветит, что возможность отвечать в «Активных чатах» — это не просто удобство, а конкурентное преимущество клиники.
Для этого разберем ситуацию, с которой часто сталкиваются клиники, которые недооценивают важность коммуникаций в мессенджерах:
Представьте:
Человек думает об установке брекет-системы уже год, наконец он набирается смелости и пишет в WhatsApp вашей клиники:
«Добрый вечер! Подскажите, у вас есть окошко на консультацию на этой неделе?»
Проходит час. Два. День. Ответа нет.
Пациент думает: «Видимо, им всё равно». Пишет в другую клинику — там отвечают за 3 минуты, с заботой и даже смайликом 😊. Записывается.
А вы теряете человека, который выбрал вас и готов был начать лечение.
И ведь сейчас всё больше людей предпочитают писать, а не звонить. Такой формат общения более быстрый и позволяет пациенту принять решение о покупке или записи на услугу здесь и сейчас . В кафе, салонах, магазинах — везде отвечают мгновенно и ведут тёплый, живой диалог. Пациенты привыкли и ждут этого и от клиник.
И цифры это подтверждают:
С 2020 по 2024 год доля обращений через мессенджеры выросла более чем в 4 раза, в то время как количество записей по телефону снизилось с 80% до 69%.
И в IDENT уже есть инструмент, который поможет удержать в клинике тех пациентов, которые предпочитают общение в мессенджерах. А со следующей версии он станет еще удобнее!
«Активные чаты» — это:
ВСЁ в одном месте! Сообщения из WhatsApp, Telegram и ВКонтакте больше не разлетаются по разным вкладкам. Теперь вы видите каждое «здравствуйте» и «а когда можно записаться?» в едином окне — полный контроль, никаких пропущенных!
Каждый диалог автоматически прикрепляется к карточке пациента! Благодаря этому вы видите всю историю и не заставляете человека повторять одно и то же.
А в новой версии администратор может отвечать пациентам прямо из IDENT — прощай вечное переключение между приложениями!
Один экран — и вся коммуникация под контролем. Подход, который помогает клиникам соответствовать ожиданиям пациентов и требованиям рынка: быстро, удобно и прозрачно.
Используйте максимум возможностей вместе с IDENT!
Мы долго и упорно работали и… готовы представить совершенно новую концепцию тарифной сетки!
Теперь вы сами собираете набор модулей под свою клинику: просто, прозрачно и без скрытых ограничений.
Количество кресел и пользователей, как и раньше, не влияет на стоимость – вы платите только за то, чем реально пользуетесь.
В новом видео Андрей Ялоза, старший менеджер по продажам IDENT, расскажет о том, что изменилось и почему новая концепция тарифов стала намного удобнее и понятнее, а главное выгоднее для вас!
Полное видео смотрите по ссылке: https://dent-it.ru/price
Мы разработали подход, который позволит внедрять инструменты поэтапно — от базовых процессов до полной цифровизации
Вот и мы решили стать ещё мудрее и навестить наших давних коллег из клиники «Идеалист»
Наше сотрудничество длится с далёкого 2016 года и по сей день «Идеалист» остается одной из самых активных клиник: участвует в розыгрышах, в жизни телеграм-канала и постоянно дает обратную связь.
Мы решили поблагодарить их так, как благодарят старых друзей – лично. Приехали в клинику, пообщались с командой и, конечно, вручили подарки
Спасибо Татьяне Сергеевне за теплый прием и приятное общение, а врачам клиники Вере Александровне и Дмитрию Александровичу за открытость и отзывы о работе с программой!
Мы рады быть частью вашей истории!
Ответом на этот вопрос будет отчёт «Задачи CRM». С его помощью можно проанализировать результаты работы администраторов с задачами и записями в лист ожидания.
Почему это важно?
Администратор — связующее звено между обращением и визитом, а их задачи — это не просто напоминания. Это живые пациенты, которые ждут звонка или записи. И, если сотрудники закрывают задачи, не записав пациента, или потому что, например, забыли связаться с ним вовремя и срок действия задачи истек — клиника теряет потенциальный доход.
Подробнее о функционале отчета и о том, как его использовать, мы показали в видео
Смотрите и задавайте вопросы — разберём их в следующих выпусках!
Своими впечатлениями поделился Алексей Алексеевич Овсянников, руководитель клиники «Колибри». Он отметил, что для поддержания контроля над всеми процессами, IDENT — незаменимый инструмент:
«Очень классно, что есть вкладка с рабочим столом директора, где видна моментальная аналитика в процессе работы клиники: сколько на данный момент сделано, прогноз на конец месяца».
А еще Алексей добавил, что IDENT — интересный, наглядный софт, на который просто приятно смотреть. Согласимся, когда инструмент помогает видеть реальные результаты и делает управление клиникой проще, то цифры и графики начинают радовать глаз.
Благодарим вас за доверие и отзыв. Рады, что IDENT помогает держать все процессы под контролем!
IDENT дает инструменты, которые помогают улучшать сервис на каждом этапе.
Мы не раз отмечали, что качественный сервис — одно из главных преимуществ клиники.
А большая его часть — коммуникация. И речь идет не только об общении пациента с администратором, ведь это только первое касание.
Это, в том числе, про общение с врачом или куратором, которые должны объяснить, зачем нужно лечение и что оно даст. Такое взаимодействие помогает установить доверие — и пациент выбирает именно вас
Как правило, проще всего это сделать с помощью планов лечения.
В видео мы рассказали, как эффективно можно использовать данный инструмент и в том числе
нашу новинку — печатную зубную формулу.
Продолжаем делиться, как IDENT помогает делать работу врачей удобнее на примере наших последних обновлений
Сегодня поговорим о фотопротоколах.
Почти каждый врач ведёт фотопротоколы: это и фиксация этапов лечения, и инструмент для повышения качества и доверия пациентов. Со временем это стало привычной частью работы, поэтому с 300 версии работать с изображениями стало ещё проще!
Подробнее смотрите в видео и используйте максимум возможностей вместе с IDENT!
Обязательно ли прописывать о чем был разговор в истории обращений?
Да, в IDENT обязательно нужно указывать тему разговора. Ведь она помогает отслеживать работу администраторов и оценивать показатели по всем направлениям клиники, особенно по маржинальным.
📄А сделать это можно в отчете «Конверсия администраторов» — подробнее показали в видео!
Пишите в комментариях, если у вас остались вопросы и присылайте новые — а мы разберем их в следующих выпусках!
Мы часто говорим о том, как важно работать с первичными пациентами. Но не менее важно — выстраивать системную работу с существующей базой: напоминать о визите, подтверждать приёмы и не терять пациентов на этом этапе.
Поэтому в версии IDENT 300 появился новый отчёт, который поможет увидеть:
✅ Сколько приемов действительно подтверждается.
✅ Какова фактическая посещаемость после подтверждения.
✅ Как работают администраторы.
👆🏼Подробнее смотрите в видео и используйте максимум возможностей вместе с IDENT! ✅
IDENT — программа, которую рекомендуют! 🤝
Мы часто слышим, что вы советуете IDENT коллегам — и для нас это лучший показатель доверия.
💫 Спасибо, что делитесь своим опытом и помогаете другим клиникам работать удобнее и эффективнее.
📣 И хотим напомнить, что все, кто рекомендует IDENT и приходит по рекомендации, могут получить приятный бонус — подробнее про реферальную программу можно прочитать на нашем сайте (https://dent-it.ru/) 📣
Используйте максимум возможностей вместе с IDENT!💚
В октябре IDENT исполнилось 16 лет! И всё это время мы растём, развиваемся и создаем лучший продукт на рынке благодаря людям💚
Людям, которые создают IDENT — нашим героям и экспертам, которые на протяжении 7, 8… а кто-то и 10 лет вкладывают в него не только все свои знания и профессионализм, но и душу.
И которые выбирают IDENT для своей клиники, доверяет нам самое важное — автоматизацию своих процессов и контроль за работой. Спасибо, что вы с нами!💚
Удобство врача = эффективная работа всей клиники!✅
Врачи — самая большая категория пользователей IDENT, и от того, насколько им удобно выполнять свои ежедневные задачи, напрямую зависит эффективность работы всей клиники.
Вот почему одно из главных направлений развития IDENT — оптимизация работы врача.
Мы делаем рабочее место врача максимально понятным и быстрым в использовании, чтобы он тратил меньше время на клики и документы, а больше на лечение и общение с пациентом. Чтобы каждый пациент чувствовал доверие и оставался лечиться именно в вашей клинике🤝
Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы узнать еще больше о возможностях IDENT → https://t.me/+U29OXH6Oz8dhMzE6
Юлия Руслановна, врач-ортодонт стоматологии «DENT INN», отметила, как новая возможность искусственного интеллекта сокращает рутинные действия:
Это значительно экономит время при сортировке фотографий, а также помогает вспомнить, что мы делали на приёме несколько дней или месяцев назад», — отметила Юлия.
Мы благодарим клинику «DENT INN» за отзыв и остаемся на страже того, чтобы IDENT был максимально удобен для врачей — людей, которые каждый день делают программу частью своей практики 💚
Мы пообщались с нашим клиентом с 2017 года — врачом и владельцем клиники АвеДент, Андреем Петровичем Афанютиным.
Поработав с разными программами, он отметил, что «IDENT — одна из самых удобных систем для администрирования».
IDENT — это про удобство. И это подтверждают отзывы наших клиентов💚
Продолжаем делиться отзывами наших гостей с выставки Dental Expo💫
Нам удалось пообщаться с Дмитрием Барышниковым — руководителем маркетингового агентства для стоматологии «Doctor Traffic».
Он отмечает, что большинству своих клиентов он советует именно IDENT:
«Отчётность IDENT позволяет мне наглядно показывать результаты собственнику и доказывать, что инвестиции в маркетинг работают эффективно».
Мы благодарим Дмитрия за доверие и такой тёплый отзыв❤️
Используйте максимум возможностей вместе с IDENT!
В IDENT конверсия администраторов — это соотношение обращений, обработанных администратором, и тех, которые завершились записью на прием.
💬При этом, если один и тот же пациент позвонил, написал и зашёл в клинику в один день — это всё равно будет считаться одним обращением в IDENT.
В видео подробнее рассказали о самом отчете «Конверсия администраторов» 👆